Stornierungsrichtlinie von BRUCKETWOOD
Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung bei BRUCKETWOOD storniert oder vor dem Versand geändert werden kann. Da Bestellungen nach Eingang möglichst zeitnah geprüft und für die weitere Bearbeitung vorbereitet werden, sollte eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich übermittelt werden.
Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits gestoppt wurde. Eine Stornierung gilt erst nach schriftlicher Bestätigung durch BRUCKETWOOD als angenommen.
1. Antrag auf Stornierung
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail an help@brucketwood.com gesendet werden.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
- Bestellnummer,
- vollständiger Name,
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
- kurze Angabe, ob die gesamte Bestellung oder nur ein einzelner Artikel storniert werden soll.
Unvollständige Angaben können die Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage verzögern.
2. Stornierung vor der Versandvorbereitung
Befindet sich die Bestellung noch nicht in der Kommissionierung, Verpackung oder Übergabe an den Versanddienstleister, kann eine Stornierung in vielen Fällen noch geprüft und durchgeführt werden.
Da Bearbeitungsabläufe automatisiert oder zeitnah eingeleitet werden können, besteht kein fester Zeitraum, innerhalb dessen eine Stornierung in jedem Fall möglich ist. Je früher die Anfrage eingeht, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung noch gestoppt werden kann.
3. Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet, einem Lagerauftrag zugewiesen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung zunächst annehmen und anschließend eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von BRUCKETWOOD beantragen.
Bitte verweigern Sie die Annahme nicht ohne vorherige Abstimmung. Eine nicht angekündigte Annahmeverweigerung kann zusätzliche Rücktransport- oder Bearbeitungskosten verursachen und die Zuordnung der Sendung verzögern.
4. Teilstornierung
Besteht eine Bestellung aus mehreren Artikeln, kann eine Teilstornierung angefragt werden. Ob einzelne Artikel entfernt werden können, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Wenn ein Teil der Bestellung bereits verpackt oder versendet wurde, kann es erforderlich sein, den betreffenden Artikel nach der Zustellung über das reguläre Rückgabeverfahren zurückzusenden.
5. Änderungen an Bestellung oder Lieferadresse
Änderungen an Produktvariante, Stückzahl, Lieferanschrift oder Kontaktdaten sollten ebenfalls so früh wie möglich angefragt werden.
Nach Beginn der Versandvorbereitung können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Wurde die Sendung bereits übergeben, kann BRUCKETWOOD eine Adressänderung nicht verbindlich zusagen.
Kunden sind verpflichtet, die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen. Verzögerungen, Fehlleitungen oder Rücksendungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
6. Doppelte oder versehentliche Bestellungen
Falls eine Bestellung versehentlich doppelt aufgegeben wurde oder ein falscher Artikel ausgewählt wurde, kontaktieren Sie den Kundenservice bitte unmittelbar nach Feststellung des Fehlers.
BRUCKETWOOD prüft den Status beider Bestellungen. Eine Stornierung ist nur möglich, solange der betroffene Auftrag noch nicht verbindlich für den Versand vorbereitet wurde.
7. Prüfung und Rückerstattung
Jede Stornierung und jede daraus resultierende Rückerstattung wird vor der Freigabe geprüft.
Wird die Stornierung bestätigt und wurde die Zahlung bereits eingezogen, wird die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Nach der Freigabe beträgt die übliche Bearbeitungs- und Gutschriftzeit 3–7 Werktage. Die tatsächliche Buchungsdauer kann zusätzlich von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister abhängen.
Eine Stornierungsanfrage allein löst noch keine Rückerstattung aus. Maßgeblich ist die schriftliche Bestätigung, dass die Bestellung tatsächlich gestoppt werden konnte.
8. Preisnachlässe und Gutscheine
Bei einer vollständigen Stornierung wird der tatsächlich gezahlte Betrag entsprechend dem Ergebnis der Prüfung erstattet.
Verwendete Rabattcodes oder Gutscheine werden durch eine Stornierung nicht automatisch erneut aktiviert. Bei einer Teilstornierung können Rabatte oder Versandkosten entsprechend dem verbleibenden Bestellwert neu berechnet werden.
9. Nicht erfolgreiche Stornierung
Kann eine Bestellung nicht mehr gestoppt werden, informiert BRUCKETWOOD den Kunden über den aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus.
Nach Erhalt der Ware kann innerhalb der geltenden Rückgabefrist von 34 Tagen eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.
Kontakt für Stornierungsanfragen
BRUCKETWOOD
4799 DAPHNE RD
MEMPHIS, TN 38118
Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (615) 101-2255
E-Mail: help@brucketwood.com
Kundenservicezeiten nach französischer Ortszeit
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr, französische Ortszeit.
An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen ist die Bearbeitung eingeschränkt. Da Bestellungen während dieser Zeit dennoch weiterverarbeitet werden können, sollten Stornierungsanfragen ohne Verzögerung per E-Mail übermittelt werden.