Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von BRUCKETWOOD

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert nachvollziehbar, unter welchen Voraussetzungen bei BRUCKETWOOD eine Rückgabe beantragt werden kann, welche Unterlagen für die Prüfung erforderlich sind und wie eine mögliche Rückerstattung bearbeitet wird. Unser Ziel ist ein geordneter Ablauf, bei dem sowohl der Zustand des Produkts als auch die Versand- und Bestelldaten sorgfältig berücksichtigt werden.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor der Rücksendung vollständig durch. Eine Ware darf nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme und ohne Rückgabebestätigung an eine auf dem Paket, dem Lieferschein oder auf dieser Seite genannte Anschrift gesendet werden. Nicht angekündigte Rücksendungen können möglicherweise keiner Bestellung eindeutig zugeordnet werden und dadurch verzögert oder zurückgewiesen werden.

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für Waren, die unmittelbar über den offiziellen Onlineshop von BRUCKETWOOD bestellt wurden. Käufe, die über einen unabhängigen Marktplatz, einen Wiederverkäufer oder eine andere Verkaufsplattform erfolgt sind, müssen grundsätzlich über den jeweiligen Verkäufer beziehungsweise über das dort verwendete Bestellsystem abgewickelt werden.

Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte werden durch die nachfolgend beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt. Soweit zwingende Verbraucherrechte für einen konkreten Fall günstigere Bedingungen vorsehen, bleiben diese anwendbar.

2. Rückgabefrist von 34 Tagen

Kunden können innerhalb von 34 Tagen nach dem nachweisbaren Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt zugestellten Artikeln beginnt die Frist für jeden Artikel grundsätzlich mit dessen jeweiliger Zustellung.

Entscheidend für die Einhaltung der Frist ist der rechtzeitige Eingang der Rückgabeanfrage bei unserem Kundenservice. Nach Bestätigung der Anfrage teilen wir die für den jeweiligen Fall geltenden Rücksendehinweise, die Rücksendeadresse und gegebenenfalls eine Referenznummer mit.

Eine Rücksendung, die erst nach Ablauf der mitgeteilten Rücksendefrist aufgegeben wird, kann nur nach erneuter Prüfung berücksichtigt werden. Eine vorherige Rückgabeanfrage allein verlängert die Rückgabefrist nicht unbegrenzt.

3. Voraussetzungen für eine reguläre Rückgabe

Damit eine Rückgabe geprüft und angenommen werden kann, sollte das Produkt grundsätzlich die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Der Rückgabeantrag wurde innerhalb von 34 Tagen nach Erhalt gestellt.
• Das Produkt weist keine über eine gewöhnliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren auf.
• Alle zum Lieferumfang gehörenden Teile, Zubehörstücke, Beschläge, Anleitungen und Beigaben sind vorhanden.
• Das Produkt wurde nicht eigenmächtig verändert, zugeschnitten, lackiert, gebohrt oder anderweitig dauerhaft angepasst.
• Die Ware ist sauber, trocken und für einen sicheren Rücktransport angemessen verpackt.
• Die Bestellung kann anhand der Bestellnummer, der verwendeten E-Mail-Adresse oder eines anderen geeigneten Kaufnachweises zugeordnet werden.
• Die Rücksendung erfolgt an die vom Kundenservice ausdrücklich bestätigte Rücksendeadresse.

Die Originalverpackung ist hilfreich, sofern sie noch vorhanden und transportfähig ist. Ist sie nicht mehr verwendbar, muss eine andere Verpackung gewählt werden, die das Produkt während des Rücktransports vergleichbar schützt. Schäden durch unzureichende Rücksendeverpackung können bei der Bewertung des Erstattungsbetrags berücksichtigt werden.

4. So beantragen Sie eine Rückgabe

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an help@brucketwood.com. Damit wir die Anfrage ohne unnötige Rückfragen zuordnen können, sollte Ihre Nachricht möglichst folgende Angaben enthalten:

• vollständiger Name der bestellenden Person,
• Bestellnummer,
• Bezeichnung und Anzahl der zurückzugebenden Artikel,
• Datum der Zustellung,
• kurze Angabe zum Rückgabegrund, soweit Sie diesen mitteilen möchten,
• bei Schäden, Abweichungen oder fehlenden Teilen aussagekräftige Fotos,
• aktuelle Kontaktmöglichkeit für Rückfragen.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Bestelldaten und senden die weiteren Rückgabeanweisungen. Diese können je nach Produktgröße, Versanddienstleister, Lagerzuordnung oder Zustand der Lieferung unterschiedlich ausfallen.

Bitte versenden Sie die Ware erst, nachdem Sie eine schriftliche Rückgabebestätigung erhalten haben. Die Annahme einer Rückgabeanfrage stellt noch keine abschließende Zusage über die Höhe einer Erstattung dar. Die endgültige Entscheidung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware.

5. Keine Rücksendung an die Kontaktanschrift ohne Bestätigung

Die unten aufgeführte Kontaktanschrift ist nicht automatisch die für jede Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse. Abhängig von Artikel, Lieferregion und zuständigem Lager kann eine andere Rücksendeadresse gelten.

Rücksendungen an eine nicht bestätigte Anschrift können möglicherweise nicht angenommen, nicht eindeutig zugeordnet oder nur mit erheblicher Verzögerung bearbeitet werden. Dadurch entstehende zusätzliche Transport-, Weiterleitungs- oder Lagerkosten können berücksichtigt werden, sofern sie durch die nicht abgestimmte Rücksendung verursacht wurden.

Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen wurde.

6. Prüfung jeder Rückgabe

Jede Rückgabe und jede Erstattung wird vor der Freigabe geprüft. Nach Eingang der Ware kontrolliert unser zuständiges Team insbesondere:

• Übereinstimmung des Artikels mit der ursprünglichen Bestellung,
• Vollständigkeit des Lieferumfangs,
• Zustand von Oberflächen, Bauteilen, Anschlüssen und Zubehör,
• mögliche Nutzungs-, Montage- oder Transportschäden,
• ordnungsgemäße Rücksendeverpackung,
• Einhaltung der zuvor mitgeteilten Rückgabeanweisungen.

Die Wareneingangsprüfung beginnt grundsätzlich, sobald die Rücksendung im zuständigen Lager erfasst wurde. Eine bloße Anzeige des Versanddienstleisters als „zugestellt“ bedeutet nicht zwingend, dass die interne Zuordnung und Prüfung bereits abgeschlossen ist.

Falls Angaben fehlen oder der Zustand des Artikels von der ursprünglichen Rückgabeanfrage abweicht, können wir zusätzliche Informationen anfordern. Bis zur Klärung kann die Bearbeitung vorübergehend ausgesetzt werden.

7. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Wird die Rückgabe nach der Wareneingangsprüfung genehmigt, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Nach der schriftlichen Freigabe der Erstattung beträgt die übliche Bearbeitungs- und Gutschriftzeit 3–7 Werktage. Die konkrete Dauer hängt zusätzlich vom Zahlungsdienstleister, vom Kreditkartenunternehmen oder von der kontoführenden Bank ab.

BRUCKETWOOD kann den Zeitpunkt der endgültigen Buchung durch externe Zahlungsanbieter nicht unmittelbar steuern. Wochenenden, Feiertage, Sicherheitsprüfungen des Zahlungsdienstleisters oder unvollständige Kontoinformationen können die sichtbare Gutschrift verlängern.

Eine Rückerstattung wird nicht allein aufgrund der Aufgabe des Rücksendepakets ausgelöst. Sie setzt den Eingang, die Zuordnung und die abgeschlossene Prüfung der zurückgesendeten Ware voraus, soweit im Einzelfall keine abweichenden zwingenden Rechte bestehen.

8. Umfang einer genehmigten Erstattung

Bei einer ordnungsgemäß genehmigten Rückgabe wird der erstattungsfähige Betrag anhand des tatsächlich für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Kaufpreises ermittelt. Bereits gewährte Preisnachlässe, Gutscheine oder anteilige Rabatte werden bei der Berechnung entsprechend berücksichtigt.

Soweit erforderlich, werden auch die für den jeweiligen Fall erstattungsfähigen Standardversandkosten berücksichtigt. Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte schnellere, besondere oder über den Standardversand hinausgehende Versandart sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, soweit keine andere verbindliche Regelung eingreift.

Besteht eine Bestellung aus mehreren Artikeln und wird nur ein Teil zurückgegeben, erfolgt die Berechnung ausschließlich für die tatsächlich genehmigten Rückgabeartikel. Versandkosten oder Rabatte, die sich auf die Gesamtbestellung beziehen, können anteilig neu berechnet werden.

9. Kosten der Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens, geänderter Kaufentscheidung, ungeeigneter Größe oder eines versehentlich bestellten Artikels trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern BRUCKETWOOD nicht schriftlich eine andere Lösung bestätigt.

Bei großen, schweren oder sperrigen Produkten können die Rücksendekosten deutlich von gewöhnlichen Paketkosten abweichen. Der Kunde sollte daher vor der Rücksendung die Hinweise unseres Kundenservice abwarten. Eine selbstständig gebuchte Abholung oder Spedition wird nicht automatisch von BRUCKETWOOD übernommen.

Wird nach Prüfung festgestellt, dass ein von BRUCKETWOOD zu verantwortender Mangel, eine Falschlieferung oder ein bestätigter Transportschaden vorliegt, teilen wir eine geeignete Vorgehensweise für die Rücksendung, Abholung, Ersatzlieferung oder sonstige Bearbeitung mit.

10. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung

Prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt. Stellen Sie einen sichtbaren Schaden, eine Falschlieferung oder fehlende Bestandteile fest, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter help@brucketwood.com.

Für eine sachgerechte Prüfung benötigen wir in der Regel:

• ein Foto des gesamten Produkts,
• Nahaufnahmen der betroffenen Stelle,
• Fotos der Außen- und Innenverpackung,
• ein Foto des Versandetiketts,
• eine Beschreibung des festgestellten Problems,
• gegebenenfalls ein Foto der Artikel- oder Chargenkennzeichnung.

Bitte entsorgen Sie Verpackungen, beschädigte Bauteile oder Etiketten nicht, bevor die Prüfung abgeschlossen ist. Diese können für die Zuordnung gegenüber dem Versanddienstleister oder zur Bestimmung einer geeigneten Lösung benötigt werden.

11. Transportschäden bei der Zustellung

Ist die Verpackung bei Übergabe sichtbar eingedrückt, aufgerissen, durchnässt oder anderweitig stark beschädigt, sollte der Zustand nach Möglichkeit direkt bei der Zustellung dokumentiert werden. Sofern der Versanddienstleister eine Schadensnotiz oder einen Zustellvermerk anbietet, empfehlen wir, diesen zu nutzen.

Eine beschädigte Verpackung bedeutet nicht automatisch, dass auch das Produkt beschädigt ist. Umgekehrt kann ein verdeckter Schaden erst nach dem Auspacken sichtbar werden. Daher wird jeder Fall anhand der vorgelegten Informationen einzeln geprüft.

Eine eigenständige Reparatur, Entsorgung oder Rücksendung vor unserer Rückmeldung kann die Prüfung erschweren. Warten Sie deshalb nach Möglichkeit die schriftlichen Anweisungen unseres Kundenservice ab.

12. Produkte mit Montage- oder Aufbauspuren

Produkte dürfen zur Beurteilung ihrer Eigenschaften angemessen geprüft werden. Eine vollständige oder teilweise Montage kann jedoch Gebrauchsspuren verursachen, insbesondere an Schraubverbindungen, Bohrungen, Beschlägen, Kanten oder Oberflächen.

Wird ein Produkt über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus montiert, verwendet, belastet oder verändert, kann ein nachweisbarer Wertverlust bei der Erstattung berücksichtigt werden. Dies gilt insbesondere bei beschädigten Gewinden, fehlenden Beschlägen, Kratzern, Verschmutzungen, Verformungen oder unsachgemäßem Abbau.

Verwenden Sie beim Auspacken keine scharfen Werkzeuge in unmittelbarer Nähe der Produktoberfläche. Durch Messer, Scheren oder andere Werkzeuge verursachte Schnitte gelten nicht als ursprünglicher Produkt- oder Transportschaden.

13. Nicht oder nur eingeschränkt rückgabefähige Artikel

Vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte können insbesondere folgende Produkte von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen oder nur nach gesonderter Prüfung angenommen werden:

• nach Kundenvorgaben angefertigte, zugeschnittene oder personalisierte Produkte,
• Produkte mit dauerhaften individuellen Veränderungen,
• stark gebrauchte, verschmutzte oder beschädigte Artikel,
• Produkte mit fehlenden wesentlichen Bauteilen oder Zubehörteilen,
• Artikel, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen versiegelt waren und nach der Lieferung entsiegelt wurden, soweit dies für das konkrete Produkt anwendbar ist,
• Geschenkkarten, digitale Inhalte oder andere nicht körperliche Leistungen, soweit angeboten und eine Rückgabe nach ihrer Art nicht möglich ist,
• kostenlos bereitgestellte Ersatzteile oder Zugaben, sofern der zugehörige Hauptartikel nicht ebenfalls zurückgegeben wird.

Ein Ausschluss wird nicht pauschal angenommen. Der konkrete Artikel, sein Zustand und der Grund der Rückgabe werden im jeweiligen Einzelfall betrachtet.

14. Natürliche Material- und Farbabweichungen

Bei Holz, Holzwerkstoffen, Furnieren, Metallen, Textilien, Steinoptiken und anderen materialtypischen Oberflächen können Maserung, Struktur, Farbton, Reflexion oder kleinere Oberflächenmerkmale unterschiedlich ausfallen. Ebenso können Bildschirmdarstellung, Raumlicht und individuelle Geräteeinstellungen die wahrgenommene Farbe beeinflussen.

Solche natürlichen oder technisch bedingten Abweichungen werden nicht automatisch als Produktmangel eingestuft. Bestehen Zweifel, senden Sie uns bitte Fotos bei neutralem Tageslicht, damit der konkrete Fall geprüft werden kann.

15. Umtausch

Ein direkter Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels, der Lagerzuordnung und dem Ergebnis der Rückgabeprüfung ab. Ein Ersatzprodukt wird nicht automatisch reserviert, sobald eine Rückgabeanfrage eingeht.

Falls ein direkter Umtausch logistisch nicht möglich ist, kann die ursprüngliche Bestellung nach genehmigter Rückgabe erstattet werden. Der gewünschte Artikel kann anschließend über eine neue Bestellung erworben werden.

Preisunterschiede zwischen dem ursprünglichen und dem neuen Artikel werden nicht automatisch verrechnet, sofern unser Kundenservice keine andere Vorgehensweise bestätigt.

16. Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst unmittelbar nach der Bestellung per E-Mail übermittelt werden. Wir prüfen, ob sich die Bestellung noch vor Kommissionierung, Verpackung oder Übergabe an den Versanddienstleister befindet.

Sobald die Bestellung zur Bearbeitung an das Lager übergeben oder bereits versendet wurde, kann eine Stornierung technisch möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann nach der Zustellung eine Rückgabe nach den Bedingungen dieser Richtlinie beantragt werden.

Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht, dass die Bestellung bereits gestoppt wurde. Eine Stornierung gilt erst nach schriftlicher Bestätigung durch BRUCKETWOOD als angenommen.

17. Annahmeverweigerung und nicht abgeholte Sendungen

Eine Annahmeverweigerung ersetzt nicht in jedem Fall eine ordnungsgemäße Rückgabeanfrage. Wird eine Sendung ohne vorherige Abstimmung abgelehnt oder nicht innerhalb der vom Versanddienstleister gesetzten Frist abgeholt, kann sie an ein Versandzentrum oder Lager zurückgeführt werden.

Eine mögliche Erstattung erfolgt erst, nachdem die Ware tatsächlich zurückgekehrt, der Bestellung zugeordnet und auf ihren Zustand geprüft worden ist. Nachweisbare zusätzliche Kosten für Rücktransport, Zwischenlagerung oder erneute Zustellung können berücksichtigt werden, soweit sie durch eine unbegründete Annahmeverweigerung oder Nichtabholung entstanden sind.

Informieren Sie uns daher frühzeitig, wenn Sie eine Lieferung nicht annehmen können oder eine Zustellung verschoben werden muss.

18. Fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, vor Abschluss der Bestellung die vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben. Dazu gehören insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Wohnungs- oder Gebäudenummer und gegebenenfalls notwendige Zugangsinformationen.

BRUCKETWOOD haftet nicht für Verzögerungen oder erfolglose Zustellversuche, die durch eine fehlerhafte, unvollständige oder nicht erreichbare Adresse verursacht werden, soweit der Fehler nicht von BRUCKETWOOD zu vertreten ist.

Wird eine Bestellung aufgrund einer Adressangabe an uns zurückgesendet, erfolgt eine Erstattung erst nach Eingang und Prüfung. Tatsächlich entstandene und nachweisbare Kosten einer erfolglosen Zustellung, Adresskorrektur oder Rückführung können bei der Erstattung berücksichtigt werden, soweit dies im jeweiligen Fall zulässig ist.

Eine Adressänderung nach Bestellabschluss kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht verbindlich für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

19. Logistische Verzögerungen

Transportabläufe können durch hohe Paketmengen, saisonale Spitzen, regionale Einschränkungen, extreme Wetterbedingungen, technische Störungen, Streiks, Sicherheitskontrollen oder betriebliche Entscheidungen des Versanddienstleisters beeinflusst werden.

Eine vorübergehende Lieferverzögerung führt nicht automatisch zu einer unmittelbaren Rückerstattung, solange die Sendung weiterhin transportiert wird oder eine Nachforschung läuft. Wir prüfen verspätete Sendungen anhand der Trackingdaten und der Informationen des zuständigen Versandpartners.

Wird eine Sendung nach angemessener Prüfung als verloren bestätigt oder an den Absender zurückgeführt, informieren wir den Kunden über die verfügbaren nächsten Schritte. Je nach Sachlage kann dies eine erneute Zustellung, eine Ersatzlösung oder eine geprüfte Erstattung umfassen.

20. Zollkontrollen und grenzüberschreitende Verzögerungen

Bei grenzüberschreitenden Warenbewegungen können Zollprüfungen, Sicherheitskontrollen, Dokumentenanforderungen oder behördliche Freigaben zusätzliche Zeit beanspruchen. Der Zeitpunkt und die Dauer solcher Prüfungen liegen außerhalb der unmittelbaren Kontrolle von BRUCKETWOOD.

Eine Zollverzögerung gilt nicht automatisch als Verlust der Sendung und löst nicht allein eine sofortige Erstattung aus. Wir können zunächst eine Nachforschung beim Versanddienstleister oder eine Klärung des Sendungsstatus veranlassen.

Verweigert ein Empfänger die Mitwirkung bei erforderlichen Zustell- oder Einfuhrinformationen oder wird eine Sendung deshalb zurückgeführt, kann die Erstattung erst nach Rückerhalt und Prüfung der Ware bearbeitet werden. Nachweisbare Zusatzkosten können entsprechend der Verantwortlichkeit des Einzelfalls berücksichtigt werden.

21. Verlorene Rücksendungen

Bei selbst organisierten Rücksendungen empfehlen wir eine Versandart mit Sendungsverfolgung und einem dem Warenwert angemessenen Transportschutz. Der Versandbeleg sollte mindestens bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe aufbewahrt werden.

Kann eine Rücksendung nicht als im bestätigten Rücksendelager eingegangen nachgewiesen werden, ist eine Erstattung möglicherweise nicht möglich. Die bloße Erstellung eines Versandetiketts gilt nicht als Nachweis dafür, dass die Ware tatsächlich an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Wird ein von BRUCKETWOOD bereitgestelltes Rücksendeverfahren verwendet, müssen die dazu übermittelten Hinweise vollständig beachtet werden.

22. Teilrückerstattungen und Wertminderung

Nach einer individuellen Prüfung kann eine anteilige Erstattung in Betracht kommen, wenn das Produkt durch einen Umgang, der über eine angemessene Prüfung hinausgeht, einen nachweisbaren Wertverlust erlitten hat.

Mögliche Gründe sind beispielsweise fehlende Bauteile, deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen durch unsachgemäße Montage, starke Verschmutzungen, unzureichende Rücksendeverpackung oder eine dauerhafte Veränderung des Produkts.

Eine Kürzung erfolgt nicht pauschal. Sie muss sich auf den festgestellten Zustand und den nachvollziehbaren Wertverlust des konkreten Artikels beziehen. Der Kunde wird über das Ergebnis der Prüfung informiert.

23. Abgelehnte Rückgaben

Eine freiwillige Rückgabe kann nach Prüfung abgelehnt werden, wenn die Rückgabefrist überschritten wurde, der falsche Artikel eingesendet wurde, wesentliche Bestandteile fehlen oder das Produkt nicht den mitgeteilten Rückgabebedingungen entspricht.

Wird eine Rückgabe nicht genehmigt, informieren wir den Kunden über den festgestellten Grund und, soweit praktisch möglich, über die verfügbaren weiteren Schritte. Eine Rücksendung des abgelehnten Artikels an den Kunden kann von der Zahlung der hierfür entstehenden Versandkosten abhängig gemacht werden.

Ungeachtet dessen bleiben zwingende Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware unberührt.

24. Rückerstattung bei Aktionscodes und kombinierten Rabatten

Wurde bei der Bestellung ein Rabattcode, Mengenrabatt oder sonstiger Preisvorteil verwendet, richtet sich die Erstattung nach dem tatsächlich gezahlten Betrag und nicht nach einem später angezeigten regulären Verkaufspreis.

Bei einer Teilrückgabe kann ein ursprünglich auf mehrere Artikel verteilter Rabatt anteilig neu berechnet werden. Führt die Rückgabe dazu, dass eine für den Rabatt erforderliche Mindestbestellmenge oder ein Mindestbestellwert nicht mehr erreicht wird, kann dies bei der Ermittlung des Erstattungsbetrags berücksichtigt werden.

Ein verwendeter Rabattcode wird durch eine Rückgabe nicht automatisch erneut aktiviert oder durch einen neuen Code ersetzt.

25. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeleitet. Eine Auszahlung auf ein anderes Bankkonto, eine andere Kreditkarte oder an eine andere Person ist aus Sicherheits- und Zuordnungsgründen normalerweise nicht vorgesehen.

Ist die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr aktiv, sollte sich der Kunde zunächst an das betreffende Kreditinstitut oder den Zahlungsdienstleister wenden. Diese können häufig weiterhin eine Gutschrift dem zugehörigen Kundenkonto zuordnen.

In besonderen Fällen können zusätzliche Identitäts- oder Zahlungsnachweise erforderlich sein, bevor eine alternative Bearbeitung geprüft werden kann.

26. Ausstehende oder nicht sichtbare Erstattung

Ist die schriftlich bestätigte Erstattung nach Ablauf von 7 Werktagen noch nicht sichtbar, prüfen Sie bitte zunächst das verwendete Zahlungskonto und wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder den verwendeten Zahlungsdienstleister.

Manche Anbieter zeigen Rückerstattungen nicht als neue Gutschrift an, sondern korrigieren die ursprüngliche Belastung. Bei Kreditkarten kann die Buchung außerdem erst auf einer späteren Abrechnung sichtbar werden.

Besteht das Problem danach weiterhin, kontaktieren Sie uns unter help@brucketwood.com und nennen Sie die Bestellnummer sowie das Datum der Erstattungsbestätigung.

27. Nachweise und Kommunikation

Zur Vermeidung von Missverständnissen sollte die Kommunikation über Rückgaben möglichst über dieselbe E-Mail-Adresse erfolgen, die bei der Bestellung verwendet wurde. Geben Sie die Bestellnummer in jeder Nachricht an.

Fotos und Dokumente sollten den tatsächlichen Zustand klar und unverändert wiedergeben. Unvollständige, stark zugeschnittene oder nicht eindeutig zuordenbare Aufnahmen können zusätzliche Rückfragen erforderlich machen.

Bewahren Sie E-Mails, Versandbelege, Trackinginformationen und sonstige Nachweise auf, bis Sie die Abschlussbestätigung erhalten haben.

28. Missbrauch und widersprüchliche Angaben

Rückgabeanfragen mit widersprüchlichen Bestellangaben, nicht zur Bestellung gehörenden Produkten, manipulierten Nachweisen oder wiederholt nicht nachvollziehbaren Schadensmeldungen können einer erweiterten Prüfung unterzogen werden.

Während dieser Prüfung kann die Bearbeitung ausgesetzt werden. BRUCKETWOOD kann zusätzliche Informationen anfordern, die Rücksendung untersuchen oder vorhandene Transport- und Bestelldaten abgleichen.

Diese Prüfung dient nicht dazu, berechtigte Rückgaben zu erschweren, sondern dazu, eine korrekte Zuordnung und sachgerechte Entscheidung sicherzustellen.

29. Änderungen dieser Richtlinie

BRUCKETWOOD kann diese Richtlinie anpassen, wenn sich betriebliche Abläufe, Versandverfahren, Zahlungsmethoden oder Anforderungen an die Darstellung von Rückgabeinformationen ändern.

Für eine Bestellung ist grundsätzlich die Fassung maßgeblich, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website zugänglich war, soweit zwingende Vorgaben keine abweichende Behandlung erfordern. Wesentliche Änderungen werden durch Veröffentlichung der aktualisierten Fassung auf dieser Seite kenntlich gemacht.

30. Kontakt zu BRUCKETWOOD

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem beschädigten Artikel oder einer ausstehenden Erstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Marke: BRUCKETWOOD

Kontaktanschrift: 4799 DAPHNE RD, MEMPHIS, TN 38118, Vereinigte Staaten

Telefon: +1 (615) 101-2255

E-Mail: help@brucketwood.com

Servicezeiten nach französischer Ortszeit

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr, französische Ortszeit.

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen ist die Bearbeitung eingeschränkt. Nachrichten werden in der Reihenfolge ihres Eingangs geprüft. Bei komplexen Rückgabe-, Transport- oder Schadensfällen können zusätzliche Informationen erforderlich sein, bevor eine abschließende Antwort möglich ist.